Руслан Новиков: «Система-112 в Коми усиливает мощности к новогодним праздникам»  

Система-112 в Коми заработала в числе первых 10 регионов России. Для её специалистов – это уже пятый Новый год. О том, как Система-112 готовится к праздникам, нам рассказал начальник ЦОВ «Системы-112» в Коми Руслан Новиков.

Система-112 – это живой организм. Это не отдельная структура, а взаимосвязанные объекты, среди них – Системы-112 ХМАО, Свердловской области, ЯНАО и НАО, районные и городские ЕДДС, ЦУКС МЧС, Центр медицины катастроф, служба «Антитеррор», операторы связи, ЭРА-ГЛОНАСС и другие. Всего 90 участников. В двух отделениях Центра обработки вызовов Системы-112 – 62 работника. Одно отделение находится в Сыктывкаре, а второе – в Ухте. Как раз сегодня, 27 декабря, в северной жемчужине идет настройка оборудования. Это обновление программного продукта, устранение недочётов в логике работы информационной системы.

Усиленный режим в новогодние праздники – это целый процесс, участники которого готовятся к нему заранее.

– Наши операторы знают, что в Новый год мы работаем без отпусков и отгулов, – рассказывает Руслан Новиков. – Те, кто не на смене, всегда должны быть на связи, чтобы в случае внезапной болезни подменить коллег.

Еще один важный момент усиленного режима – переход в нештатный режим работы с участниками Системы-112. В целях сокращения очереди заявителей оператор ЦОВ-112 производит минимальный опрос заявителя и переводит карточку с информацией о происшествии в экстренные службы. Так оператор тратит меньше времени на обработку вызова и готов к приему следующего звонка.

– В усиленном режиме, когда мы понимаем, что звонящему нужна помощь медиков, мы сразу направляем его к ним, не углубляясь в подробности. Это сделано из опыта предыдущих новогодних праздников, именно «03» в этот период вызывают чаще всего, – добавил Руслан Новиков.

За годы работы сложилась определенная статистика. Можно посмотреть на количество звонков на аналогичный период прошлого года.

Количество вызовов в Систему-112 Коми с 29.12.2017 по 9.01.2018

– Система-112 сокращает время реагирования экстренно-оперативных служб при возникновении чрезвычайных ситуаций, – Раньше при происшествиях с пострадавшими надо было звонить в скорую, полицию, пожарным, что отнимало время для спасения. Будьте внимательны, помните о правилах безопасности, объясните детям, для чего нужен номер 112, – обратился Руслан Новиков к жителям региона. – Пусть поводов для обращений в Систему-112 будет как можно меньше!

Отдел СМИ