Центр обработки вызовов системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Центр обработки вызовов системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» (ЦОВ) Государственного казённого учреждения Республики Коми «Управление противопожарной службы и гражданской защиты» является структурным подразделением Учреждения и создано в целях организации комплекса мер, обеспечивающих ускорение реагирования и улучшение взаимодействия экстренных оперативных служб при вызовах (сообщениях о происшествиях) по принципу «одного окна», осуществления контроля за этапами и результатами реагирования дежурно-диспетчерских служб, аварийных и восстановительных служб на полученные вызовы и реализации гармонизации способа вызова экстренных оперативных служб в соответствии с установленными требованиями.

Основные задачи:

Прием и обработка вызовов (сообщений о происшествиях) в Системе-112, ввод в базу данных основных характеристик происшествий, осуществление анализа и передачи основных характеристик происшествия, а также передачу вызовов (сообщений о происшествиях) в дежурно-диспетчерские службы (ДДС) территориальных подразделений федеральных органов исполнительной власти, ДДС аварийных (восстановительных) и прочих диспетчерских служб предприятий и организаций Республики Коми, взаимодействующих в рамках Системы-112 в РК.

Основные функции:

ЦОВ в соответствии с возложенными на него задачами выполняет следующие функции:

1. Прием, обработка вызовов (сообщений о происшествиях);

2. Получение от оператора связи сведений о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и (или) абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии), а также иных данных, необходимых для обеспечения реагирования по вызову (сообщению о происшествии), включая данные, полученные с использованием систем «ЭРА-ГЛОНАСС, ГЛОНАСС/GPS»;

3. Анализ поступающей информации о происшествиях;

4. Направление информации о происшествиях, в том числе вызовов (сообщений о происшествии), в ДДС экстренных оперативных служб в соответствии с их компетенцией для организации экстренного реагирования;

5. Обеспечение, при необходимости, дистанционной психологической поддержки лицу, обратившемуся по номеру «112»;

6. Автоматическое восстановление соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по номеру «112», в случае внезапного прерывания соединения (обратный звонок);

7. Регистрация всех входящих и исходящих вызовов (сообщений о происшествиях) по номеру «112»;

8. Ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале, завершении и об основных результатах экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях);

9. Обеспечение приема вызовов (сообщений о происшествиях) на государственных языках Республики Коми, а также на иностранных языках.

Место нахождения:

167026, Республика Коми, г. Сыктывкар, Ухтинское шоссе д. 2.

В рамках реализации Федеральной целевой программы «Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Российской Федерации 2013–2017 годы», утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 16 марта 2013 г. № 223, бюджету Республики Коми выделена субсидия из федерального бюджета на создание базовой инфраструктуры системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в размере 69 661,9 тыс. рублей. Указанные средства направлены на реконструкцию и техническое оснащение основного центра обработки вызовов Системы-112. В настоящее время работы по реконструкции основного центра обработки вызовов Системы-112 в г. Сыктывкар завершены. Разработан Технический проект Системы-112 Республики Коми, который прошел согласование в МЧС России.

С 09 ноября 2014 года ЦОВ работает в режиме тестовой эксплуатации. 24 и 25 ноября 2014 года проведены предварительные испытания програмно-технического комплекса ЦОВ. По результатам испытания комиссией рекомендовано принять програмно-технический комплекс ЦОВ в опытную эксплуатацию.

Обучение персонала участников пилотной зоны Системы-112 в 2014 году проводилось на базе учебного центра ГКУ РК «Управление ППС и ГЗ», подведомственного Комитету по обеспечению мероприятий гражданской защиты Республики Коми и ФГБОУ ДПО «Сыктывкарский УЦ ФПС». Преподавательский состав учебных центров прошёл соответствующую подготовку и обучение.

В целях определения принципов и основ создания, построения и эксплуатации системы обеспечения вызовов экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Российской Федерации и обеспечения ее финансирования разработаны необходимые нормативные правовые акты и технические документы:

1. Постановление Правительства РФ № 894 от 31.12.2004г. «Об утверждении перечня экстренных оперативных служб, вызов которых круглосуточно и бесплатно обязан обеспечить оператор связи пользователю услугами связи, и о назначении единого номера вызова экстренных оперативных служб»;

2. Постановлением Правительства РФ №1240-р от 25.08.2008г. утверждена Концепция и план мероприятий по созданию Системы-112 в РФ;

3. Постановление Правительства РФ №958 от 21.11.2011г. « О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»;

4. Постановление Правительства РФ №223 от 16.03.2013г. «О федеральной целевой программе «Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Российской Федерации на 2013 - 2017 годы»».

В Республике Коми в этих же целях разработаны следующие нормативные документы:

1. Распоряжение Главы Республики Коми № 180-р от 24.05.2011 «О создании межведомственной комиссии».

2. Постановлением Правительства Республики Коми от 28 сентября 2012 № 423 «О Государственной программе Республики Коми «Информационное общество»», предусмотрены соответствующие мероприятия по созданию Системы-112;

3. Распоряжением Правительства Республики Коми от 19.03.2013 № 94-р утверждена Концепция создания и внедрения Системы -112 в Республике Коми;

4. Концепция создания и внедрения Системы -112 в Республике Коми.

Работники центра:

Начальник центра – Новиков Руслан Николаевич;

Начальник смены:

- Гончаренко Светлана Азаритовна;

- Хиночек Максим Витальевич;

- Кетов Сергей Витальевич;

- Кунгин Павел Александрович;

- Выучейский Владимир Александрович.

тел. 30-11-88